老百姓大藥房“人貨場”聯動賦能發展 全維度發力提升精益運營能力

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　　作為行業內較早投入數字化轉型的醫藥零售企業，老百姓大藥房近年來從戰略高度持續加大對數字化的投入力度，通過整合內外部資源，賦能數字化前、中、后臺，打造全鏈路數字化體系，不斷強化“人、貨、場”精細化管理，連續兩年獲得“中國卓越管理公司(BMC)”獎項，精益運營能力獲充分肯定。

　　以“人”為本三方受益

　　圍繞“一切為了老百姓”的經營宗旨，老百姓大藥房持續進行企業文化升級。今年以來，將“利他”、“務實”寫進企業精神，強調“客戶導向、簡單高效、正直無私、主動擔責”的價值觀，同時調整社會責任觀為“善待顧客、善待員工、善待合作伙伴”，以此驅動員工牢記以客戶為中心，以服務為根本。上半年，老百姓大藥房各級人才梯隊培養項目有序開展，培訓方式與目標更加精細化，員工與企業同成長。此外，老百姓大藥房數智化會員運營體系再升級，通過藥事服務場景搭建數字化鏈路，運營并沉淀高粘度會員人群。目前，老百姓大藥房會員總數已達到7923萬余名，1-6月活躍會員1767萬余名。

　　智慧“貨”運科學高效

　　老百姓大藥房擁有行業領先的醫藥物流體系，打造以長沙物流中心為全國總樞紐，西安、合肥、杭州、天津等物流中心為區域中心輻射周邊，20個省級配送中心直配門店的高效物流網絡。通過引進WMS(倉儲管理系統)、WCS(倉庫控制系統)、DPS(數據化揀貨系統)、TMS(運輸管理系統)等先進的物流管理系統，老百姓大藥房已逐步實現智慧物流、數字物流。

　　近年來，老百姓大藥房重點推進供應鏈合同與品類策略的數智化轉型專項。通過供應鏈合同的線上化、規范化，對合同的簽訂、結算，商品的交付、庫存等環節進行優化，夯實數智化供應鏈基礎。依托大數據與模型，制定不同品類的談判、采購、備貨、周轉、銷售等全流程策略與目標，使商品管理精細化、動態化、成果可視化。此外，老百姓大藥房通過集中品規數，提高統采占比，充分地發揮規模優勢，提升商品質量，降低采購成本，并擴大對國家基藥品規引進。2023上半年統采銷售占比67.6%，較去年同期上升3.1個百分點。

　　完善“場”景優化服務

　　老百姓大藥房堅持高標準建設專業藥房，2023年上半年新增“門診慢特病”定點資格門店154家，達到1207家；新增具有雙通道資格的門店35家，達到262家；新增DTP門店4家，達到166家。其中直營門店中醫保門店占比90.59%，能較好承接處方外流。

　　致力于提升服務體驗，老百姓大藥房為顧客提供全面、科學、持續的深度慢病管理服務。通過執行標準化流程協助顧客健康監測及合理用藥，提升員工專業服務能力為顧客提供更優的疾病解決建議，加強考核與監督提升專業服務質量以及顧客的滿意度。截至2023年6月30日，老百姓慢病管理服務累計建檔1100萬余人，累計服務自測4900萬人次，累計回訪2100萬人次，舉行線上線下患教2.2萬場次。